Política de devoluciones

Incidencias con el envío

Si el producto adquirido llegase deteriorado, incorrecto o sufre alguna otra incidencia con la entrega, PERSONALIZAMEATUGUSTO le enviará un producto nuevo o reembolsará el importe correspondiente al producto en mal estado.
Es necesario que el mismo día de la recepción del pedido incorrecto envíe una foto del artículo recibido en mal estado.
En caso de rotura, foto del embalaje interior y exterior del mismo a la dirección de correo electrónico, pedidos @personalizameatugusto.es indicando el número de su pedido.
Las fotos tiene que ser claras para valorar la rotura o los daños ocasionados. Debido a que es un proceso con la empresa de envío, sé apertura parte para su valoración.
No se desprenderá del artículo roto hasta que el parte de rotura llegue a su resolución
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
No se aceptarán reclamaciones de artículos utilizados o con síntomas de los mismos.
Si llega a un acuerdo de devolución del importe, se devolverá una vez que el producto haya llegado a nuestras instalaciones y se haga la comprobación de que esta todo correcto.

Debido al carácter personalizado de los productos, y en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero, sobre Comercio Minorista, NO procederá derecho de devolución en el caso de mercancías fabricadas que se entreguen en perfectas condiciones según las especificaciones del cliente.
Solo se admitirá como devolución fallos en la producción del artículo o mal estado del mismo. En este caso se pondrá en contacto en el correo electrónico pedidos@personalizameatugusto.es indicando el número de su pedido y el problema con el producto. Se solicitará fotografías que acrediten el fallo de producción. En este caso se reemplazará el producto (el reemplazo por el mismo artículo sin fallos de producción o fabricación).
No se considerará fallo de producción imágenes de baja calidad.
Imágenes oscuras o imágenes no óptimas para el producto.
Las imágenes se adaptan a los productos, por lo que pueden sufrir pequeñas modificaciones en la imagen.
No será admitida como fallo de producción.
No se considerará fallo de producción faltas de ortografía que sean cometidas por el cliente.